Wie gehe ich bei Störungsmeldungen an den Support vor
Bei Beginn unserer Zusammenarbeit haben wir uns auf folgende Art der Fehlermeldung geeinigt:
Der Auftraggeber trifft im Rahmen des Zumutbaren alle erforderlichen Maßnahmen zur Feststellung, Eingrenzung und Dokumentation des Fehlers und seiner Ursachen. Der Auftraggeber muss Fehler des Services so detailliert wie möglich beschreiben.
Um diese Vorgabe zu erfüllen, bitten wir Sie die an uns übermittelte Fehlermeldung als Text (Ausnahme: Bei Plus oder Premium Support auch per Anruf oder In-App Chat) an support@domonda.com zu senden.
Bitte benennen Sie die E-Mail im Betreff aussagekräftig und übersenden Sie uns eine E-Mail pro Fehler. WICHTIG: Nennen Sie den Namen Ihres Accounts im Betreff
Beschreiben Sie den Fehler möglichst genau, beschreiben Sie den Ablauf, der zum Fehler geführt hat
Senden Sie Zusatzbelege und Dokumente wenn sinnvoll (hochgeladen Dateien (z.B. CSV oder PDF), die zu dem Fehler geführt haben, Screenshots und Fehlermeldungen).
Senden Sie uns die Browser-URL die beim oder vor dem Fehler aktiv war (Kopie aus der Browser-Adresszeile)
Fehlermeldungen, die diese Formatvorgabe nicht einhalten, werden in der Abarbeitung deutlich länger benötigen.
Übermittlung der URL eines Dokuments an support@domonda.com
Wenn Ihre Anfrage mit einem Dokument zu tun hat, macht es die Bearbeitung und Hilfestellung deutlich schneller, wenn Sie uns einen Link (URL) des Dokuments senden.
Sie können die URL nicht nur zu einem Dokument, sondern auch zu einem speziellen Filterset senden, sowohl für Dokumente oder auch für Banktransaktionen.
Kopieren Sie aus Ihrer Browser-Adresszeile die URL des Dokuments und fügen Sie diese in Ihrer Anfrage an den Support an. Es ist mit dieser Methode auch möglich, die URL für eine spezielle Ansicht des Belegs, für ein Filter-Set von Dokumenten udgl. zu senden.
Übermittlung der aktuellen Browser-Seite im InApp-Chat
Alternativ ist es möglich, den aktuellen Screenshot der gerade besuchten domonda-Seite im InApp-Chat zu teilen: wählen Sie “Screenshot“ senden im Menü des Chat-Fensters. Es wird automatisch ein Screenshot übermittelt
