3 typische Probleme selbst gelöst

Passwort vergessen oder Einladung abgelaufen?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben oder der Einladungs-Link bereits abgelaufen sein (Fehlermeldung: Link abgelaufen - Um Ihr Passwort zurückzusetzen, kehren Sie zur Anmeldeseite zurück, und wählen Sie „Passwort vergessen“, um eine neue E-Mail zu senden.):

Sie können sich unter https://domonda.app/ durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und nachfolgender Ausführung des Dialogs für “Passwort zurücksetzen” selber ein neues Passwort generieren.

Achtung: Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Email. Stellen Sie sicher, dass Sie auch im SPAM-Folder nachsehen.

Die Bank wird nicht aktualisiert

Es kann vorkommen, dass eine Verbindung zur Bank nicht mehr korrekt funktioniert, z.B. nicht alle Transaktionen beim Aktualisieren der Bank übermittelt werden bzw. aktuelle Transaktionen fehlen. Sollte dies auf Ihre Bankkonten zutreffen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor: Bank ohne Datenverlust neu verbinden

Ich möchte einen neuen Benutzer Anlegen

MitarbeiterInnen, welche noch keinen domonda Zugang haben, können als Benutzer angelegt werden. Wie Sie dabei vorgehen finden Sie unter “Neue Benutzer Anlegen“ auf der Seite Verwaltung von Zugriffsrechten in domonda.

Ich habe ein Dokument gelöscht / es zeigt beim Upload ein Duplikat

In domonda werden Dokumente nicht tatsächlich gelöscht, sondern als “gelöscht” markiert. Dokumente können somit jederzeit wieder hergestellt werden.

Dies dient der Nachvollziehbarkeit über das Team hinweg und soll sicherstellen, dass Dokumente nicht einfach verschwinden. Sie können jederzeit nach gelöschten Dokumenten suchen (Filterparameter “Status”, “Gelöschte Dokumente”).

Beim Upload eines Dokuments, welches File-ident bereits existiert, liefert domonda eine Hinweismeldung mit einem Link zum Dokument. Details hierzu finden Sie in der Academy unter https://academy.domonda.com/academy/upload-drag-and-drop#UploadindomondaperDrag&Drop-Duplikatmeldung

Folgen Sie dem Link bei der Duplikatsmeldung und stellen Sie ggf. das Dokument wieder her (Dokumentenoperation “Wiederherstellen“).

Warum kann ich das Dokument nicht editieren?

Wenn ein Beleg bereits für die Buchhaltung exportiert wurde, wird dieser in domonda gesperrt. Sie sehen das am Gebucht-Symbol am Beleg.

Wenn Sie eine entsprechende Berechtigung haben, können Sie den Beleg entsperren (Dokumentenoperation “Buchungsstatus entfernen“).