Wenn E-Mails mit Rechnungen an Ihren domonda Account gesendet werden, werden diese importiert und in domonda angezeigt. Wir prozessieren hundertausende Emails im Monat, bei einigen wenigen kann es zu Fehlern beim Import kommen.
Folgende Möglichkeiten beantworten die häufigsten Ursachen für fehlende Dokumente:
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Wurde das Dokument importiert, aber von einem Ihrer Teammitglieder gelöscht? Hier finden Sie die Information zur Suche und evtl Wiederherstellung des Belegs.
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Hat der Absender Probleme mit seinen Sicherheitseinstellungen seiner E-Mail-Infrastruktur? Wir verwenden die Email-Infrastruktur von Google, Google ist sehr genau bei der Erfüllung der Sicherheitsmerkmale von Em-Mails. Speziell die DMARC-Einstellungen sind zuletzt häufig der Grund für Probleme bei der E-Mailzustellung, speziell bei Absender die ihre Konfiguration bezüglich DKIM und SPF nicht korrekt setzen. Der Sender der E-Mails erhält in diesen Fällen auch den Hinweis auf das Problem.
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Wurde die E-Mail von Google als SPAM klassifiziert?
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Wurde keine korrekte Email-Adresse angegeben, zB wurde das Kategorie-Kürzel (zB er+ oder ar+) in der Email-Adresse vergessen?
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Wurde kein sinnvolles Format als Anhang zur E-Mail gefunden, war die Datei passwort-verschlüsselt oder sonst speziell geschützt? Domonda bemüht sich, alle möglichen und unmöglichen Formate zu importieren, macht nach Möglichkeit Screenshots von Rechnungsemails ohne Anhänge, importiert Office-Dateien und verschiedenste Bildformate. Wir garantieren aber nur ein einziges Format: PDF, unverschlüsselt
Wir sichten auf wöchentlicher Basis hängen gebliebene E-Mails, importieren neuerlich und verständigen die ADMIN-Kontakte in Accounts, sofern wir das für sinnvoll erachten.